Support and complaints
Business email: support@clearmodo.com.
Include in a report
- order number, if it concerns a purchase;
- OCSU and Windows versions;
- the processing phase and steps leading to the problem;
- the exact visible error message;
- whether source and destination used internal, external or network storage.
Do not send passwords, licence keys, personal files, full local paths or reports containing personal filenames unless a secure method is expressly agreed.
Response and complaints
Support has no guaranteed response-time SLA. Formal written consumer complaints are answered on the merits in a verifiable written form within 30 days and retained with the response for three years. Statutory remedies are described in the purchase terms.
Támogatás és panaszkezelés
Üzleti e-mail: support@clearmodo.com.
Ezt írd a hibajelentésbe
- rendelésszám, ha vásárlással kapcsolatos;
- az OCSU és a Windows verziója;
- a feldolgozási fázis és a hibához vezető lépések;
- a látható hibaüzenet pontos szövege;
- a forrás és cél belső, külső vagy hálózati meghajtón volt-e.
Ne küldj jelszót, licenckulcsot, személyes fájlt, teljes helyi útvonalat vagy személyes fájlneveket tartalmazó jelentést, amíg nincs külön egyeztetett biztonságos módszer.
Válasz és panasz
A támogatásnak nincs garantált válaszideje. A hivatalos írásbeli fogyasztói panaszt 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszoljuk; a panaszt és a választ három évig megőrizzük. A kötelező jogorvoslatokat a vásárlási feltételek tartalmazzák.
Support und Beschwerden
Geschäftliche E-Mail: support@clearmodo.com.
Angaben in einer Meldung
- Bestellnummer bei Kaufbezug;
- OCSU- und Windows-Version;
- Verarbeitungsphase und Schritte bis zum Problem;
- genauer sichtbarer Fehlertext;
- ob Quelle und Ziel internen, externen oder Netzwerkspeicher nutzten.
Senden Sie keine Passwörter, Lizenzschlüssel, persönlichen Dateien, vollständigen lokalen Pfade oder Berichte mit persönlichen Dateinamen, solange kein sicherer Weg ausdrücklich vereinbart ist.
Antwort und Beschwerde
Für Support besteht keine garantierte Reaktionszeit. Formelle schriftliche Verbraucherbeschwerden werden binnen 30 Tagen schriftlich, begründet und nachweisbar beantwortet; Beschwerde und Antwort werden drei Jahre aufbewahrt. Gesetzliche Abhilfen stehen in den Kaufbedingungen.